Ferramentas da Qualidade

Durante a segunda metade do século XX houve uma preocupação crescente na gestão da qualidade. Com um número crescente de empresas disputando o mercado, começou a haver um nível de competitividade que as empresas nunca tinham visto antes. Sempre houve espaço para todo mundo, mesmo que algumas empresas tinham carências de efetividade. A globalização e abertura da economia trouxeram uma preocupação das empresas com a sua eficiência. A gestão de qualidade se desenvolveu e trouxe com ela as ferramentas da qualidade.

As ferramentas da qualidade são um grupo de conceitos utilizados para entendermos, analisarmos e organizarmos um determinado problema.Podemos dividir as ferramentas em tradicionais e gerencias.

As ferramentas da qualidade tradicionais são:

  • Diagrama Espinha de Peixe – esta ferramenta da qualidade também é conhecida por diagrama de causa e efeito e diagrama de Ishikawa.
  • Diagrama de ParetoDiagrama Espinha de Peixe Ishikawa
  • Fluxograma
  • Histograma
  • Gráfico de Dispersão
  • Gráfico de Controle
  • Gráfico de Controle por Atributos
  • Brainstorming

As ferramentas gerenciais:

  • Diagramas de Relações
  • Diagramas de Afinidades
  • Diagrama de Árvore
  • Matriz de Priorização
  • Diagrama PDPC
  • Matriz de Relações
  • Diagrama de Atividades

Como se pode ver, as ferramentas da qualidade são muitas. Em artigos seguintes nos aprofundaremos em cada ferramenta específica. Cada uma destas ferramentas pode ser é indicada para um caso, sendo que escolher a melhor ferramenta para um determinado problema de gestão de qualidade é muito importante.

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